Outils d'écoute réseaux sociaux et Web?

Bonjour,
je suis sur une mission marketing digital dans la santé et nous souhaiterions avoir des résultats semi-quantitatifs sur:

  • Comment s’expriment les potentiels patients sur un problème en particulier? En quels termes? sur quels tons? sur quels réseaux? avec quels hashtags?
  • Identifier les influenceurs
    Auriez vous un outil (gratuit ou payant) à me conseiller?
    Si non, quel type de freelance possède ce type d’expertise?

Merci de vos réponses,
Jeanne