Comment mettre en place un bon service client?

On a tous eu des déboires avec un service client : on sait à quel point cela peut vite de venir agaçant. Un colis qui met du temps à arriver, une erreur de livraison, un mauvais conseiller, etc.

Dans ce cours, on verra comment faire son service client, quels sont les outils à utiliser et les erreurs à ne pas faire.