# FAQ - L'expérience LiveMentor **URL:** https://forum.livementor.com/c/faq-lexperience-livementor/34.md [Récents](https://forum.livementor.com/latest.md) · [Catégories](https://forum.livementor.com/categories.md) · [Étiquettes](https://forum.livementor.com/tags.md) --- ## [À propos de la catégorie FAQ - L'expérience LiveMentor](https://forum.livementor.com/t/a-propos-de-la-categorie-faq-lexperience-livementor/1388)
**Author:** [@alexandredana](https://forum.livementor.com/u/alexandredana)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Mars 27, 2020, 9:23 UTC](https://forum.livementor.com/t/a-propos-de-la-categorie-faq-lexperience-livementor/1388 "2020-03-27T09:23:46Z")
Nous répondons ici à toutes les questions fréquentes autour des formations LiveMentor ! Comment contacter un mentor ? Comment fonctionne la visioconférence ? Comment réserver un coaching en visio ? --- ## [Que se passe-t-il si je rate ma certification?](https://forum.livementor.com/t/que-se-passe-t-il-si-je-rate-ma-certification/2953)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Juillet 2, 2025, 10:00 UTC](https://forum.livementor.com/t/que-se-passe-t-il-si-je-rate-ma-certification/2953 "2025-07-02T10:00:06Z")
L’échec de ta certification n’impactera pas le financement de ta formation. Tu peux de ce fait continuer ta formation et ton coaching normalement ! --- ## [Formation Youtube](https://forum.livementor.com/t/formation-youtube/8234)
**Author:** [@Sauvane\_Delanoe](https://forum.livementor.com/u/Sauvane_Delanoe)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 28, 2023, 2:24 UTC](https://forum.livementor.com/t/formation-youtube/8234 "2023-09-28T14:24:04Z")
Bonjour, J’ai suivi la formation Youtube, et je passe régulièrement le questionnaire d’évaluation, mais je n’ai pas accès à la certification, même si mon score est suffisamment élevé. Pouvez vous me dire pourquoi? J’aj… --- ## [Peut-on charger un fichier Excel dans Notion?](https://forum.livementor.com/t/peut-on-charger-un-fichier-excel-dans-notion/8270)
**Author:** [@Nakoldja\_DJALOGUE](https://forum.livementor.com/u/Nakoldja_DJALOGUE)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 28, 2023, 2:19 UTC](https://forum.livementor.com/t/peut-on-charger-un-fichier-excel-dans-notion/8270 "2023-09-28T14:19:11Z")
J’ai des modèle de format Excel (tableur) que je souhaite utiliser dans Notion. Est-ce possible de le charger ? Comment ? Merci pour l’aide --- ## [Guide de certification](https://forum.livementor.com/t/guide-de-certification/7571)
**Author:** [@Avril\_Pollock](https://forum.livementor.com/u/Avril_Pollock)\ **Réponses:** 2\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 21, 2022, 9:07 UTC](https://forum.livementor.com/t/guide-de-certification/7571 "2022-09-21T21:07:17Z")
Bonjour à tous, nouvelle sur le forum et au sein de la formation, comment puis-je récupérer le guide de certification? J’ai beau cherché, sans succès. Merci. A très vite. --- ## [Application mobile](https://forum.livementor.com/t/application-mobile/7504)
**Author:** [@Leonardo\_DE\_GIROLAMO](https://forum.livementor.com/u/Leonardo_DE_GIROLAMO)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 27, 2022, 7:02 UTC](https://forum.livementor.com/t/application-mobile/7504 "2022-08-27T19:02:10Z")
Comment je peux accéder à l’application mobile? --- ## [Comment récupérer ma facture?](https://forum.livementor.com/t/comment-recuperer-ma-facture/3017)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Décembre 31, 2021, 6:09 UTC](https://forum.livementor.com/t/comment-recuperer-ma-facture/3017 "2021-12-31T18:09:12Z")
Ta facture se trouve dans ton compte, dans la section Factures et contrats. --- ## [Où aller pour passer le QCM pour la certification?](https://forum.livementor.com/t/ou-aller-pour-passer-le-qcm-pour-la-certification/6849)
**Author:** [@Claire\_Schneider](https://forum.livementor.com/u/Claire_Schneider)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Novembre 29, 2021, 4:59 UTC](https://forum.livementor.com/t/ou-aller-pour-passer-le-qcm-pour-la-certification/6849 "2021-11-29T16:59:10Z")
Bonjour, J’ai beau chercher sur la plateforme, je ne trouve pas à quel endroit je dois aller pour passer le QCM. Je passe mon oral de certification le 2 décembre, et j’aimerais pouvoir passer mon QCM avant. Pouvez-vous … --- ## [Formation Suite](https://forum.livementor.com/t/formation-suite/6829)
**Author:** [@Laurent\_Staelens](https://forum.livementor.com/u/Laurent_Staelens)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Novembre 21, 2021, 8:44 UTC](https://forum.livementor.com/t/formation-suite/6829 "2021-11-21T08:44:05Z")
Bonjour, Je viens de finir ma formation Marketing Digital, et j’aimerai faire la suite « Copy-writing » compris dans le pack que j’ai acheté. Une personne devait me contacter. Voici 3 mois et toujours rien !! Que dois… --- ## [À quoi me sert la messagerie?](https://forum.livementor.com/t/a-quoi-me-sert-la-messagerie/2963)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 1\ **Dernière mise à jour :** [Octobre 23, 2021, 10:45 UTC](https://forum.livementor.com/t/a-quoi-me-sert-la-messagerie/2963 "2021-10-23T10:45:46Z")
La messagerie te permet d’échanger avec ton Mentor entre les coachings en visioconférence. Tu peux échanger avec ton Mentor pour : lui poser des questions en rapport avec ton projet lui demander un avis au sujet d’une … --- ## [Où sont passés mes enregistrements avec mon coach ainsi que ma certification?](https://forum.livementor.com/t/ou-sont-passes-mes-enregistrements-avec-mon-coach-ainsi-que-ma-certification/6608)
**Author:** [@Meryl\_Winstanley](https://forum.livementor.com/u/Meryl_Winstanley)\ **Réponses:** 3\ **Dernière mise à jour :** [Octobre 21, 2021, 3:02 UTC](https://forum.livementor.com/t/ou-sont-passes-mes-enregistrements-avec-mon-coach-ainsi-que-ma-certification/6608 "2021-10-21T15:02:15Z")
Bonjour, Alors que j’ai fini ma formation Livementor, il semblerait que je ne trouve plus trace de mon diplôme pourtant validé. Impossible de le télécharger nulle part dans mon profil. D’autre part, il me semblait qu’o… --- ## [BUG vidéo Cours 3 Gestion d'entreprise - Chapitre Sociale](https://forum.livementor.com/t/bug-video-cours-3-gestion-dentreprise-chapitre-sociale/6565)
**Author:** [@Benjamin\_Tauziac](https://forum.livementor.com/u/Benjamin_Tauziac)\ **Réponses:** 3\ **Dernière mise à jour :** [Septembre 27, 2021, 2:11 UTC](https://forum.livementor.com/t/bug-video-cours-3-gestion-dentreprise-chapitre-sociale/6565 "2021-09-27T14:11:19Z")
Bonjour, dans la formation Gestion d’entreprise, au chapitre Gestion Sociale, la vidéo du cours n°3 Je recrute mon 1er salarié(e) (42min), n’apparait pas. Il n’y a rien qui s’affiche, seulement le fond blanc. Ci joint … --- ## [Je n'arrive pas à rejoindre un rendez-vous avec Zoom!](https://forum.livementor.com/t/je-narrive-pas-a-rejoindre-un-rendez-vous-avec-zoom/3016)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:14 UTC](https://forum.livementor.com/t/je-narrive-pas-a-rejoindre-un-rendez-vous-avec-zoom/3016 "2020-08-17T15:14:20Z")
Si tu rencontres un problème avec Zoom lorsque tu cliques sur “Rejoindre” (ce bouton s’affichera 30 minutes avant le rendez-vous), il faut : Soit quitter Zoom et y retourner Soit rafraichir la page Si ça ne marche tou… --- ## [Où trouver les résultats de son QCM sur la plateforme Livementor?](https://forum.livementor.com/t/ou-trouver-les-resultats-de-son-qcm-sur-la-plateforme-livementor/4627)
**Author:** [@Linda\_Rossi](https://forum.livementor.com/u/Linda_Rossi)\ **Réponses:** 2\ **Dernière mise à jour :** [Août 5, 2021, 10:09 UTC](https://forum.livementor.com/t/ou-trouver-les-resultats-de-son-qcm-sur-la-plateforme-livementor/4627 "2021-08-05T10:09:30Z")
bonjour, j ai récemment passé mon ccm et l’ai obtenu. toutefois n’ayant pas eu 100% j souhaiterais connaitre mes erreurs mais je n’arrive pas a voir ou sont les résultats de mon QCM. Peut être qu’une personne parmi vous… --- ## [Comment contacter un ''Live Mentor'' ou suggérer un nouveau sujet](https://forum.livementor.com/t/comment-contacter-un-live-mentor-ou-suggerer-un-nouveau-sujet/5829)
**Author:** [@Virginie\_Vican](https://forum.livementor.com/u/Virginie_Vican)\ **Réponses:** 5\ **Dernière mise à jour :** [Juin 7, 2021, 3:38 UTC](https://forum.livementor.com/t/comment-contacter-un-live-mentor-ou-suggerer-un-nouveau-sujet/5829 "2021-06-07T15:38:14Z")
Urgent\* Mentors HELP :wink: Bonjour, Je souhaite contacter Ludivine ‹ ‹ mentor › › de Livementor qui a proposé de la contacter pour de nouvelles vidéos. J’ai regardé ce qui existe déjà sur Livementor, et une Nouvelle v… --- ## [Que faire en fin de formation pour valider mon dossier de prise en charge?](https://forum.livementor.com/t/que-faire-en-fin-de-formation-pour-valider-mon-dossier-de-prise-en-charge/3021)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:32 UTC](https://forum.livementor.com/t/que-faire-en-fin-de-formation-pour-valider-mon-dossier-de-prise-en-charge/3021 "2020-08-17T15:32:16Z")
En fin de formation (date indiquée sur l’accord de prise en charge), tu dois compléter trois documents pour valider le versement des fonds par l’organisme qui la finance. Il s’agit de : Attestation de formation Relevé … --- ## [J’ai mon accord de financement, quand vais-je être inscrit?](https://forum.livementor.com/t/j-ai-mon-accord-de-financement-quand-vais-je-etre-inscrit/3020)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:31 UTC](https://forum.livementor.com/t/j-ai-mon-accord-de-financement-quand-vais-je-etre-inscrit/3020 "2020-08-17T15:31:38Z")
Tu seras inscrit dès la réception par LiveMentor de l’accord de prise en charge de la part d’un financeur. --- ## [Document FIFPL - Agefice](https://forum.livementor.com/t/document-fifpl-agefice/3019)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:22 UTC](https://forum.livementor.com/t/document-fifpl-agefice/3019 "2020-08-17T15:22:52Z")
Dans le cas des FAF, nous te demandons de faire l’avance de ta formation car ces organismes te remboursent directement. C’est également à toi de s’acquitter des formalités administratives. Pas de panique, ce sera rapide… --- ## [A quel moment puis-je créer un dossier prise en charge?](https://forum.livementor.com/t/a-quel-moment-puis-je-creer-un-dossier-prise-en-charge/3018)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:19 UTC](https://forum.livementor.com/t/a-quel-moment-puis-je-creer-un-dossier-prise-en-charge/3018 "2020-08-17T15:19:29Z")
Les dossiers de prise en charge doivent être créés avant ton inscription à une formation. Nous pouvons créer un nouveau dossier si tu veux t’inscrire à une nouvelle formation. À ce moment-là, envoie nous un mail à aide@… --- ## [Le son de Zoom ne marche pas!](https://forum.livementor.com/t/le-son-de-zoom-ne-marche-pas/3015)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:12 UTC](https://forum.livementor.com/t/le-son-de-zoom-ne-marche-pas/3015 "2020-08-17T15:12:11Z")
Si le son ne fonctionne pas, il peut y avoir deux explications : les paramètres audio de ton ordinateur n’autorisent pas Zoom à accéder à l’audio. Il faut donc passer par les paramètres de ton ordinateur et régler man… --- ## [Je n'arrive pas à télécharger Zoom, comment faire?](https://forum.livementor.com/t/je-narrive-pas-a-telecharger-zoom-comment-faire/3014)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 3:09 UTC](https://forum.livementor.com/t/je-narrive-pas-a-telecharger-zoom-comment-faire/3014 "2020-08-17T15:09:57Z")
Si tu n’arrives pas à télécharger le logiciel, ou que tu rencontres des problèmes techniques, je t’invite à regarder l’un de ces tuto qui te réexplique étape après étape comment obtenir Zoom : Zoom pour Windows et Andr… --- ## [Je ne reçois plus les mails de LiveMentor, que faire?](https://forum.livementor.com/t/je-ne-recois-plus-les-mails-de-livementor-que-faire/3013)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:49 UTC](https://forum.livementor.com/t/je-ne-recois-plus-les-mails-de-livementor-que-faire/3013 "2020-08-17T14:49:54Z")
Si tu ne reçois plus les mails de LiveMentor, c’est peut-être parce que tu avais choisi de te désincrire de nos newsletter. :thinking: Dans ce cas, il faut simplement que tu te réinscrives ici, en indiquant ton nom et t… --- ## [J’ai perdu mon mot de passe ! Comment puis-je en avoir un nouveau?](https://forum.livementor.com/t/j-ai-perdu-mon-mot-de-passe-comment-puis-je-en-avoir-un-nouveau/3012)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:45 UTC](https://forum.livementor.com/t/j-ai-perdu-mon-mot-de-passe-comment-puis-je-en-avoir-un-nouveau/3012 "2020-08-17T14:45:23Z")
Si jamais tu ne te souviens plus de ce mot de passe, tu peux cliquer sur mot de passe oublié au moment de te connecter. Tu n’auras qu’à renseigner ton adresse email. Tu recevras alors un formulaire pour te permettre de… --- ## [Je n’ai pas de mot de passe comment en avoir un?](https://forum.livementor.com/t/je-n-ai-pas-de-mot-de-passe-comment-en-avoir-un/3010)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:38 UTC](https://forum.livementor.com/t/je-n-ai-pas-de-mot-de-passe-comment-en-avoir-un/3010 "2020-08-17T14:38:42Z")
Quand tu t’inscris, tu n’as pas besoin de choisir de mot de passe à l’inscription. C’est à ta première connexion sur ton espace élève qu’il te sera demandé de choisir ton mot de passe. --- ## [Puis-je changer le nombre de mes mensualités?](https://forum.livementor.com/t/puis-je-changer-le-nombre-de-mes-mensualites/3009)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:38 UTC](https://forum.livementor.com/t/puis-je-changer-le-nombre-de-mes-mensualites/3009 "2020-08-17T14:38:01Z")
Quand tu t’inscris en formation sur LiveMentor, tu as la possibilité de payer en une ou plusieurs fois. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité aujourd’hui de moduler les mensualités après l’inscription. --- ## [Puis-je changer de moyen de paiement?](https://forum.livementor.com/t/puis-je-changer-de-moyen-de-paiement/3008)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:37 UTC](https://forum.livementor.com/t/puis-je-changer-de-moyen-de-paiement/3008 "2020-08-17T14:37:24Z")
Une fois que tu es inscrit en formation il nous est impossible de changer ton moyen de paiement pour l’instant. Sauf pour un cas exceptionnel : si tu as commencé à payer par carte bancaire, tu peux finir de régler par vi… --- ## [À la fin de ma formation, on se quitte ? 😢](https://forum.livementor.com/t/a-la-fin-de-ma-formation-on-se-quitte/2969)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 12, 2020, 1:06 UTC](https://forum.livementor.com/t/a-la-fin-de-ma-formation-on-se-quitte/2969 "2020-08-12T13:06:37Z")
À la fin de ton cycle de coaching, tu as la possibilité de prolonger l’expérience avec une autre formation par exemple ! Si tu souhaites savoir si tu peux faire financer une MasterClass, nous t’invitons à envoyer un mai… --- ## [Vais-je recevoir une attestation de réussite?](https://forum.livementor.com/t/vais-je-recevoir-une-attestation-de-reussite/2960)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 12, 2020, 9:57 UTC](https://forum.livementor.com/t/vais-je-recevoir-une-attestation-de-reussite/2960 "2020-08-12T09:57:36Z")
Si tu as réussi ton quizz et ton rendez-vous d’évaluation, oui ! Tu peux la télécharger directement sur ton espace personnel, dans ton onglet « certifications ». Si tu repères une coquille, n’hésite pas à te tourner … --- ## [Comment changer ou annuler mon rendez-vous d'évaluation?](https://forum.livementor.com/t/comment-changer-ou-annuler-mon-rendez-vous-devaluation/2959)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 12, 2020, 9:55 UTC](https://forum.livementor.com/t/comment-changer-ou-annuler-mon-rendez-vous-devaluation/2959 "2020-08-12T09:55:48Z")
Tu ne peux pas changer la date ni annuler ton rendez-vous d’évaluation. Une formation doit être certifiante pour être éligible au CPF. Pour être certifiante, elle doit comprendre un passage devant un jury, qui prouve qu… --- ## [Qui dois-je contacter si j’ai des problèmes avec ma formation?](https://forum.livementor.com/t/qui-dois-je-contacter-si-j-ai-des-problemes-avec-ma-formation/3007)
**Author:** [@Milena-Cobast](https://forum.livementor.com/u/Milena-Cobast)\ **Réponses:** 0\ **Dernière mise à jour :** [Août 17, 2020, 2:30 UTC](https://forum.livementor.com/t/qui-dois-je-contacter-si-j-ai-des-problemes-avec-ma-formation/3007 "2020-08-17T14:30:35Z")
Si tu as des questions d’organisation, d’accès, administratives… ou des interrogations sur ta formation, sache qu’une équipe d’anges gardiens veille sur toi (composée de Delphine, Lo, Valentin et Milena). Tu peux les co… [Page suivante](https://forum.livementor.com/c/faq-lexperience-livementor/34.md?page=1)